“這張紙上的字比手機的大，步驟很清楚，我照著做就會了！”5月6日，城北街道結(jié)友社區(qū)70歲的張奶奶拿著社區(qū)特制的“高齡認證明白紙”，在網(wǎng)格員指導(dǎo)下順利完成了線上認證。面對老年人普遍面臨的“數(shù)字鴻溝”難題，該社區(qū)以暖心服務(wù)交出破解答卷。
在網(wǎng)格員走訪中發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)60歲以上老人占比較大，其中70歲以上老人普遍存在智能手機操作困難的問題。針對老年人視力弱、記憶力差等特點，社區(qū)推出“一圖讀懂”適老化指南，將認證流程分解為“進入‘三秦寶’或‘秦助老（陜西老齡）’公眾號”“點擊左下角‘服務(wù)’”等5個步驟，每個環(huán)節(jié)均配以放大三倍的文字和示意圖。對于行動不便的獨居老人，網(wǎng)格員化身“移動服務(wù)站”提供上門服務(wù)。
“群眾的小事就是我們的大事。”社區(qū)黨總支書記表示，社區(qū)將繼續(xù)完善70歲以上老人數(shù)據(jù)臺賬，開通網(wǎng)格服務(wù)熱線，并計劃每月開設(shè)“智能設(shè)備小課堂”，系統(tǒng)教授掛號預(yù)約、掃碼支付等實用功能。目前，轄區(qū)內(nèi)已有158位老人通過“看圖學(xué)”完成認證，個性化服務(wù)覆蓋率達100%。
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