“放大版指南+上門教學(xué)”破解銀發(fā)數(shù)字鴻溝！這個(gè)社區(qū)讓158位老人跨越智能門檻

“這張紙上的字比手機(jī)的大，步驟很清楚，我照著做就會(huì)了！”5月6日，城北街道結(jié)友社區(qū)70歲的張奶奶拿著社區(qū)特制的“高齡認(rèn)證明白紙”，在網(wǎng)格員指導(dǎo)下順利完成了線上認(rèn)證。面對(duì)老年人普遍面臨的“數(shù)字鴻溝”難題，該社區(qū)以暖心服務(wù)交出破解答卷。

在網(wǎng)格員走訪中發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)60歲以上老人占比較大，其中70歲以上老人普遍存在智能手機(jī)操作困難的問(wèn)題。針對(duì)老年人視力弱、記憶力差等特點(diǎn)，社區(qū)推出“一圖讀懂”適老化指南，將認(rèn)證流程分解為“進(jìn)入‘三秦寶’或‘秦助老（陜西老齡）’公眾號(hào)”“點(diǎn)擊左下角‘服務(wù)’”等5個(gè)步驟，每個(gè)環(huán)節(jié)均配以放大三倍的文字和示意圖。對(duì)于行動(dòng)不便的獨(dú)居老人，網(wǎng)格員化身“移動(dòng)服務(wù)站”提供上門服務(wù)。

“群眾的小事就是我們的大事。”社區(qū)黨總支書記表示，社區(qū)將繼續(xù)完善70歲以上老人數(shù)據(jù)臺(tái)賬，開(kāi)通網(wǎng)格服務(wù)熱線，并計(jì)劃每月開(kāi)設(shè)“智能設(shè)備小課堂”，系統(tǒng)教授掛號(hào)預(yù)約、掃碼支付等實(shí)用功能。目前，轄區(qū)內(nèi)已有158位老人通過(guò)“看圖學(xué)”完成認(rèn)證，個(gè)性化服務(wù)覆蓋率達(dá)100%。