西鄉縣衛生健康局關于對縣十八屆人大三次會議102號建議的復函

                                    類別：A

                                  簽發人：劉歡

西衛健函〔2024〕32號

西鄉縣衛生健康局

關于對縣十八屆人大三次會議102號建議的復函

李春龍、祝琴、梁自明、王玉恒、鄧興榮 等五位代表:

您提出的關于“關于大力改善縣醫院服務群眾最后一米的建議”收悉。對此，我局高度重視，召開會議，確定建議辦理領導及人員，并通過與代表見面聽取意見建議等方式就有關問題深入進行研究討談。現答復如下：

近年來，西鄉縣人民醫院始終以創建人民滿意、政府放心醫院為契機，對各位代表們提出的服務質量、群眾滿意度、打通服務群眾“最后一米”的建議，與衛健系統正在實施的“提高醫療服務質量、改善群眾就醫感受、提高群眾滿意度”發展目標不謀而和。   

縣人民醫院搬遷后，考慮到群眾就醫路程遠、辦事不方便，醫院對接縣交通局開通了城區--新院區公交車專線及3條公交站點，院內通過不斷優化各窗口服務流程、更新指示標識、網上預約掛號、門診設置導醫臺、志愿服務崗、電子繳費、“一站式結算”等提高醫療服務質量、改善群眾就醫感受、提高群眾滿意度。

病歷復印工作做為醫院服務患者的最后環節，涉及慢病審核、復審工作以及工傷報銷、保險報銷等工作，為方便患者本人、家屬及公安、司法工作人員復印病歷，縣人民醫院采取延時錯時的方式即周一至周五（早8時—17時中午不休息）；周六（早8時—12時）為群眾提供服務；目前縣醫院已實現了網上復印病歷預約及病歷復印件快遞服務。

根據各位代表所提建議和意見，縣衛健局將聚焦堵點，找準癥結，針對群眾反映強烈就醫問題。為全面提升醫療服務質量、改善群眾就醫感受、提高群眾滿意度，明確提出“五個進一步改善”的目標，即進一步改善群眾就醫等待體驗；進一步改善護患就醫診療體驗；進一步改善醫患就醫人文體驗；進一步改善就醫環境體驗；進一步改善就醫費用體驗。開通APP、微信端、窗口、自助機、診間預約等多種預約形式，應用智能化設備設施，提供智能化的導醫分診、候診提醒、分診叫號服務。通過設置自助終端機、設立“一站式”住院服務中心等，優化醫院門急診布局，有效提升患者入院、特需服務、床位調配、醫患溝通、醫療報銷等環節效率，實現患者有效分流，目前全縣二級醫院預約平均診療率達60%以上。

各位代表，再次感謝您對我縣衛生健康事業的關心和關注，誠望您今后繼續關注和支持我縣衛生健康工作，并為我縣衛生健康事業的發展提出更多寶貴的意見建議。

聯系單位及電話：西鄉縣衛生健康局 0916-6224366

        西鄉縣衛生健康局

                                      2024年7月9日