善車(chē)輛亂停亂放現(xiàn)象，提高泊車(chē)位收費(fèi)時(shí)段的使用率，對(duì)推動(dòng)文明城市建設(shè)具有重要意義。收到建議后，我局高度重視，會(huì)同停車(chē)公司通過(guò)專(zhuān)題會(huì)議對(duì)有關(guān)建議進(jìn)行了認(rèn)真研究部署，確保建議辦理工作扎實(shí)推進(jìn)。

二、建議辦理情況

（一）關(guān)于半小時(shí)內(nèi)免費(fèi)停車(chē)時(shí)間較短，建議延長(zhǎng)至一小時(shí)。目前執(zhí)行的停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格依據(jù)縣發(fā)展和改革局印發(fā)的《關(guān)于西鄉(xiāng)縣城區(qū)道路停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的批復(fù)》（西發(fā)改價(jià)格〔2024〕226號(hào)）文件執(zhí)行。一類(lèi)區(qū)域：停車(chē)30分鐘以?xún)?nèi)（含30分鐘）免收停車(chē)費(fèi)；30分鐘以上2小時(shí)以?xún)?nèi)（含2小時(shí)），每車(chē)收費(fèi)3元；2小時(shí)以上每增加1小時(shí)加收1元（不足1小時(shí)按1小時(shí)計(jì)費(fèi)），每天最高收費(fèi)不超過(guò)12元。二類(lèi)區(qū)域：停車(chē)30分鐘以?xún)?nèi)（含30分鐘）免收停車(chē)費(fèi)；30分鐘以上2小時(shí)以?xún)?nèi)（含2小時(shí)），每車(chē)收費(fèi)2元；2小時(shí)以上每增加1小時(shí)加收1元（不足1小時(shí)按1小時(shí)計(jì)費(fèi)），每天最高收費(fèi)不超過(guò)10元。為進(jìn)一步優(yōu)化停車(chē)收費(fèi)政策，結(jié)合實(shí)際需求，將于2025年底由縣發(fā)改部門(mén)對(duì)路邊停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新定價(jià)。

（二）針對(duì)夜間背街小巷車(chē)輛亂停亂放，公共泊車(chē)位閑置，試行會(huì)員卡管理辦法的問(wèn)題。當(dāng)前停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為夜間21:00至次日早上7:00為免費(fèi)停車(chē)時(shí)段，部分車(chē)主對(duì)該免費(fèi)時(shí)段不知情。我們將通過(guò)多渠道宣傳免費(fèi)停車(chē)政策，利用微信公眾號(hào)推文、短視頻等形式告知群眾免費(fèi)停車(chē)時(shí)段，引導(dǎo)車(chē)輛規(guī)范停放至公共泊車(chē)位；建立“部門(mén)聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，聯(lián)合交警、城管等部門(mén)，通過(guò)夜間巡查，依法依規(guī)進(jìn)行勸導(dǎo)；積極推廣現(xiàn)行的優(yōu)惠服務(wù)，提高車(chē)位利用率，通過(guò)全方位宣傳，讓民眾充分了解會(huì)員卡優(yōu)惠具體政策，面向長(zhǎng)期停車(chē)用戶(hù)提供年卡、季卡、月卡服務(wù)，分區(qū)域分路段執(zhí)行不同的優(yōu)惠服務(wù)，引導(dǎo)廣大車(chē)主主動(dòng)將車(chē)輛停放至公共泊車(chē)位，既降低市民停車(chē)成本，又提升車(chē)位使用率。

（三）針對(duì)計(jì)費(fèi)時(shí)間、費(fèi)用的錯(cuò)誤，導(dǎo)致車(chē)主和外來(lái)游客無(wú)法繳費(fèi)和不愿意繳費(fèi)問(wèn)題。我們將重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)設(shè)備故障高發(fā)區(qū)域、信號(hào)易受干擾區(qū)域、設(shè)備攝像頭被遮擋等區(qū)域的巡檢，明確巡檢人員職責(zé)清單，包括設(shè)備狀態(tài)檢查（道閘開(kāi)合、網(wǎng)絡(luò)連接）、車(chē)牌識(shí)別信息核對(duì)、異常訂單情況（如車(chē)輛移動(dòng)未結(jié)束訂單）等及時(shí)處理；建立快速響應(yīng)與糾錯(cuò)機(jī)制，設(shè)立專(zhuān)門(mén)客服崗或投訴處理通道（如客服熱線(xiàn)、微信公眾號(hào)、小程序內(nèi)反饋），24小時(shí)受理用戶(hù)關(guān)于訂單錯(cuò)誤的申訴與咨詢(xún)，制定標(biāo)準(zhǔn)化的錯(cuò)誤訂單核實(shí)與處理流程，明確處理時(shí)限（如接到投訴后2小時(shí)內(nèi)核實(shí)，一個(gè)工作日內(nèi)完成修改或退款）。旅游旺季和雙節(jié)期間，加大路邊引導(dǎo)人員巡檢力度，積極向外來(lái)游客介紹停車(chē)收費(fèi)政策，對(duì)未及時(shí)繳費(fèi)的車(chē)主通過(guò)短信提醒等方式進(jìn)行催繳。

三、下一步工作措施

（一）深化宣傳推廣，提升服務(wù)知曉度。持續(xù)拓展宣傳渠道，擴(kuò)大宣傳覆蓋面。定期收集用戶(hù)反饋，動(dòng)態(tài)調(diào)整宣傳內(nèi)容與形式，針對(duì)老年群體等特殊用戶(hù)群體，推出更易理解的圖文、視頻教程，提升宣傳針對(duì)性與實(shí)效性，全面提升服務(wù)知曉度與使用率。

（二）充分聽(tīng)取各方意見(jiàn)建議，確保政策制定科學(xué)合理、公平公正，讓群眾真正感受到停車(chē)?yán)U費(fèi)帶來(lái)的便利，提高公共泊車(chē)位利用率，有效解決“停車(chē)亂、停車(chē)難”等問(wèn)題，切實(shí)改善群眾出行環(huán)境，共同維護(hù)良好城市形象。

（三）加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量水平。制定系統(tǒng)全面的員工培訓(xùn)計(jì)劃，涵蓋停車(chē)管理業(yè)務(wù)知識(shí)、系統(tǒng)操作技能、客戶(hù)服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容。加強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)，定期開(kāi)展服務(wù)案例分析與經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，提高客服人員處理投訴、解決問(wèn)題的能力，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)。

感謝您們提出的寶貴意見(jiàn)和建議，我們將竭盡全力不斷改進(jìn)提高。衷心感謝您們對(duì)財(cái)政工作的關(guān)心、理解和支持。

聯(lián)系單位：西鄉(xiāng)縣財(cái)政局國(guó)有資產(chǎn)管理中心

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